Alle Artikel mit dem Schlagwort: Service

Wie man mit nur zwei Fragen die Kundenzufriedenheit messen kann.

05.11.2010
von Roland Kopp-Wichmann
Leser in dieser Woche
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Allgemein

Kundenbewertungen gab es schon immer. Mundpropaganda unter Freunden, wer ein guter Zahnarzt ist und ob das neu eröffnete Restaurant wirklich empfehlenswert ist, auch. Das Internet hat Kundenbewertungen vervielfacht und demokratisiert. Jeder kann auf entsprechenden Seiten seine Meinung kundtun. Auf www.qype.com/de kann man alle möglichen Dienstleistungen bewerten. Amazon hat einen Zufriedenheitsspiegel für Bücher, CD’s und allen anderen Waren. Wer schon mal im Urlaub durch russische Gäste vom Büffet verdrängt wurde, weiß Hotelbewertungsseiten wie www.tripadvisor.de zu schätzen. […]

Warum Arzthelferinnen sagen: „Hier dürfen Sie unterschreiben.“

13.04.2010
von Roland Kopp-Wichmann
Leser in dieser Woche
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Allgemein

Gestern war ich bei der Krankengymnastik. Die Empfangsdame schob mir das Rezept zu und sagte: „Hier dürfen Sie unterschreiben“. Ich sagte: „Und wenn ich nicht will?“ Sie lachte: „Dann müssen Sie trotzdem!“ Genau! Die Praxishelferin sagt: „Sie dürfen noch einen Moment im Wartezimmer Platz nehmen“. Und wenn ich nicht will? Richtig: Dann bleibe ich im Flur stehen. Warten muss ich trotzdem. Mein Chef sagt in der Konferenz: „Wer darf heute das Protokoll schreiben?“ Alle lachen […]