Wie man mit nur zwei Fragen die Kundenzufriedenheit messen kann.
Kundenbewertungen gab es schon immer. Mundpropaganda unter Freunden, wer ein guter Zahnarzt ist und ob das neu eröffnete Restaurant wirklich empfehlenswert ist, auch. Das Internet hat Kundenbewertungen vervielfacht und demokratisiert. Jeder kann auf entsprechenden Seiten seine Meinung kundtun. Auf www.qype.com/de kann man alle möglichen Dienstleistungen bewerten. Amazon hat einen Zufriedenheitsspiegel für Bücher, CD’s und allen anderen Waren. Wer schon mal im Urlaub durch russische Gäste vom Büffet verdrängt wurde, weiß Hotelbewertungsseiten wie www.tripadvisor.de zu schätzen. […]