Kommentare zu: Was man im Verkaufstraining nicht lernt, warum viele Verkäufer schlecht sind und Online-Shops boomen.

Von: Der Shakal

Der Shakal — Mon, 12 Sep 2011 16:07:06 +0000

Hallo
Auch ich möchte hier einige Sätze zu wichtigen Thema verkaufen schreiben. Die heutige Generation von Verkäufern hat keine Ahnung vom Verkauf. Dass liegt natürlich auch an den Firmen die zu wenig Verkaufs-Ausbildung schulen. Gehen wir da mal zum Elektro TV Anbieter. Der Verkäufe sagt als erstes, dieser Fernseher kann dies und das,das,und nochmals das! Was nützt dem Kunden nun das dies und das? Hätte der Verkäufer nicht als erstes einmal Fragen sollen, für was brauchen Sie den Fernseher am meisten, für Spiele oder mehr Fernsehen? Nur mit Fragen verkauft man dem Kunden auch deren Nutzen des Produktes

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Von: Alexander Verweyen

Alexander Verweyen — Mon, 13 Sep 2010 09:26:11 +0000

Lieber Herr Roland Kopp-Wichmann,

natuerlich kann ich mich noch sehr genau an unser damaliges Projekt im meiner damaligen Firma erinnern. Sie haben uns sehr gut beim Training unterstuetzt. Der Kunde war happy – und das ist ja genau das, was wir alle zusammen erreichen wollen!
Mittlerweile gibt es das alte Unternehmen nicht mehr mit mir. Ich verfolge im neuen Kontext: Nachhaltigkeit in all unseren Trainings durch Performance-Konzepte. (Hoert sich spannend an – ist es aber auch! Mehr auf: http://www.alexanderverweyen.com )
Ihnen alles Gute!
Alexander Verweyen

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Von: Roland Kopp-Wichmann

Roland Kopp-Wichmann — Sat, 31 Jul 2010 15:06:50 +0000

Hallo Verweyen,
schön, von Ihnen zu hören. Vor vielen Jahren war ich mal als Trainer im FIAT-Projekt für Sie tätig. Mittlerweile arbeite ich auch hin und wieder mit Verkäufern, aber mehr auf der Persönlichkeitsebene.

Danke für Ihren Kommentar.

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Von: Alexander Verweyen

Alexander Verweyen — Sat, 31 Jul 2010 11:03:50 +0000

Natürlich mache ich Erfahrungen als Kunde mit Verkäufern. Natürlich erleben wir alle täglich eine ganze Menge schlechter Performance. Da gibt´s die Unfreundlichen, die Ahnungslosen, die Kaufverhinderer (“Überlegen Sie es sich doch nochmal…!”) und die Überqualifizierten (wollen zeigen, was sie können). Möchte aber mal in die “Presche” für diese Zunft springen: Die haben´s auch nicht immer leicht. Druck von oben, druck von unten und im Einzelhandel meist noch eine eher schlechtere Bezahlung — Wo soll denn da sie Motivation noch bleiben? –
Natürlich sind da die Führungskräfte gefragt und sollten ihre MA besser führen. Aber meist geht´s denen ja auch nicht anders. Keine Lösung? Naja, zumindest keine die für alle gleichermaßen gilt. Es muss jeder Fall einzeln betrachtet werden.
Grüße aus dem Süden, Alexander Verweyen

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Von: Ina

Ina — Fri, 25 Dec 2009 13:34:00 +0000

Zu einem Verkaufsgespräch gehört Liebe: Menschenliebe, die Liebe zum Kunden, die Liebe zu seinem Beruf und die Liebe zum Produkt. Ich hatte schon einmal solch ein Verkaufsgespräch, in dem wirklich alles stimmte!

Es war in einem Baumarkt, und wir, meine Tochter und ich, waren im Begriff, eine Bohrmaschine käuflich zu erwerben. Da standen wir nun vor einem Regal, so groß und breit, in diesem Umfang wird sonst nur Katzenfutter angeboten. Wir standen also davor und lasen Aufschriften, Preise … Unsere Ratlosigkeit war nicht zu übersehen. Natürlich hielten wir Ausschau nach einem Verkäufer, um vielleicht irgendeinen verwertbaren Hinweis zu bekommen.

Die Sache schien aussichtlos zu sein. Also, das war eigentlich der Punkt, wo Frau in ihrer Ahnungslosigkeit das Geschäft verlässt, um diesen Part einem sachverständigen Mann zu überlassen. Plötzlich sprach uns jemand an: “Entschuldigen Sie, dass ich Sie einfach so anspreche. Darf ich mich vorstellen? Ich bin Herr Sowieso, ein Außendienstmitarbeiter und Fachberater von der Firma Bosch. Wenn Sie irgeteine Frage habet, dann stellet Sie mir die ruhig.” Dass es soetwas noch gibt? Wir teilten ihm gern unser Anliegen mit. “Diese Maschine sind viel zu schwer für Sie. Wenn Sie nur hin und wieder etwas bohre wolle, zum Bilder aufhänge oder Möbel zusammenbaue, da brauchet Sie net so ä schwere Maschine. Komme Sie mal mit, ich zeige Ihne ebbis.”

Der Mann wies uns in die Produktreihe der Firma Bosch ein, zeigte uns kleine, handliche und absolut geniale Bohrmaschinen seines Hauses. Wir waren so begeistert von seiner netten Art, wie er auf uns einging, wie er uns die Bedienfreundlichkeit der Maschinen erklärte, wir waren sprachlos! Freudestrahlend bedankten wir uns vielmals für seine Beratung. Diesen Mann hätten wir gerne noch umarmt, das war so eine nette Begegnung, so ein freundliches Wesen! Wir kauften die von ihm empfohlene Bohrmaschine gerne. Dieses Beispielhafte Verkaufsgespräch wird für uns unvergesslich sein, so selten ist das nämlich!

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Von: Michael

Michael — Fri, 20 Feb 2009 08:30:59 +0000

Zunächst einmal: Kompliment für dieses Blog und seinen Artikeln. Große Klasse!

Zum Thema Verkäufer kann ich nur sagen: Kaum einer von den Saturn-, MM- oder sonstwie-Verkaufsangestellten hat wohl jemals eine richtige Verkaufsschulung genossen. Das würde ja etwas kosten. Und wie sollen sich diese Leute in ihre potenziellen Kunden hineinversetzen können? Das hieße ja, psychologisches Grundwissen erworben zu haben. Und das Verkaufen von Nutzwert, und nicht von Megapixeln ist ja die ganz hohe Kunst des Verkaufens. Wenn dann noch technisches Halbwissen seitens der Verkäufer hinzukommt (und dass erlebe ich allzu oft), ist die Frustration beim geplanten Kauf vorprogrammiert. Zum Schaden des Elektronikfachladens …

In diesem Sinne
Michael

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Von: Roland Kopp-Wichmann

Roland Kopp-Wichmann — Sat, 24 Jan 2009 14:17:40 +0000

Hallo Uschi,
das mit den Aushilfskräften ist zwar nicht schön, aber von einer Aushilfskraft erwarte ich keine verkäuferische Beratung. Meine Erfahrungen bezogen sich ja auf die richtigen Verkäufer.
Aber was sagen Verkäufer zu dem angesprochenen Thema?

Danke für Ihren Kommentar.

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Von: Uschi

Uschi — Sat, 24 Jan 2009 10:45:00 +0000

Ich sehe das genauso. Es werden oft in großen Märkten Studenten oder andere Aushilfen eingestellt, die einfach Regale einräumen sollen und wenn ein Kunde ein Frage hat, wird er zu einem anderen Mitarbeiter weitergeschickt. Das ist nicht gut, denn da verliere ich zum Beispiel einfach schon die Lust. Denn auf einen guten Mitarbeiter der auch eine Ahnung hat muss man sehr lange warten.

Das ist auch der Grund, warum ich nicht mehr in Geschäften einkaufen gehe. Ich möchte informiert werden und zwar über alle Dinge und sicher sein, dass die Infos auch richtig sind und zu mir passen. Das können die Wenigsten. Früher war das anders und ich wünschte mir, dass es wieder so wird. Denn ich gehe gern in die Geschäfte und kaufe ein.

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Von: Roland Kopp-Wichmann

Roland Kopp-Wichmann — Fri, 23 Jan 2009 17:18:21 +0000

Hallo Logan,
jeder kommt immer wieder in die Situation, etwas zu verkaufen. Seine Arbeitskraft, ein Projekt, eine Idee – und im Privaten sich selbst als Liebhaber. Sie haben Recht, da gibt es viele Parallelen und eben auch dieselben Fehler.
Danke für Ihren Kommentar.

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Von: Logan

Logan — Fri, 23 Jan 2009 09:26:28 +0000

“Wer verkaufen will, muss sich trauen, den Kunden zu führen.”

Sehr schön, wie Sie diesen Punkt beschrieben haben. Man kann ihn direkt in die Verführungskunst übertragen.

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