Es war in einem Baumarkt, und wir, meine Tochter und ich, waren im Begriff, eine Bohrmaschine käuflich zu erwerben. Da standen wir nun vor einem Regal, so groß und breit, in diesem Umfang wird sonst nur Katzenfutter angeboten. Wir standen also davor und lasen Aufschriften, Preise … Unsere Ratlosigkeit war nicht zu übersehen. Natürlich hielten wir Ausschau nach einem Verkäufer, um vielleicht irgendeinen verwertbaren Hinweis zu bekommen.

Die Sache schien aussichtlos zu sein. Also, das war eigentlich der Punkt, wo Frau in ihrer Ahnungslosigkeit das Geschäft verlässt, um diesen Part einem sachverständigen Mann zu überlassen. Plötzlich sprach uns jemand an: “Entschuldigen Sie, dass ich Sie einfach so anspreche. Darf ich mich vorstellen? Ich bin Herr Sowieso, ein Außendienstmitarbeiter und Fachberater von der Firma Bosch. Wenn Sie irgeteine Frage habet, dann stellet Sie mir die ruhig.” Dass es soetwas noch gibt? Wir teilten ihm gern unser Anliegen mit. “Diese Maschine sind viel zu schwer für Sie. Wenn Sie nur hin und wieder etwas bohre wolle, zum Bilder aufhänge oder Möbel zusammenbaue, da brauchet Sie net so ä schwere Maschine. Komme Sie mal mit, ich zeige Ihne ebbis.”

Der Mann wies uns in die Produktreihe der Firma Bosch ein, zeigte uns kleine, handliche und absolut geniale Bohrmaschinen seines Hauses. Wir waren so begeistert von seiner netten Art, wie er auf uns einging, wie er uns die Bedienfreundlichkeit der Maschinen erklärte, wir waren sprachlos! Freudestrahlend bedankten wir uns vielmals für seine Beratung. Diesen Mann hätten wir gerne noch umarmt, das war so eine nette Begegnung, so ein freundliches Wesen! Wir kauften die von ihm empfohlene Bohrmaschine gerne. Dieses Beispielhafte Verkaufsgespräch wird für uns unvergesslich sein, so selten ist das nämlich!

Zum Thema Verkäufer kann ich nur sagen: Kaum einer von den Saturn-, MM- oder sonstwie-Verkaufsangestellten hat wohl jemals eine richtige Verkaufsschulung genossen. Das würde ja etwas kosten. Und wie sollen sich diese Leute in ihre potenziellen Kunden hineinversetzen können? Das hieße ja, psychologisches Grundwissen erworben zu haben. Und das Verkaufen von Nutzwert, und nicht von Megapixeln ist ja die ganz hohe Kunst des Verkaufens. Wenn dann noch technisches Halbwissen seitens der Verkäufer hinzukommt (und dass erlebe ich allzu oft), ist die Frustration beim geplanten Kauf vorprogrammiert. Zum Schaden des Elektronikfachladens …

In diesem Sinne
Michael

Danke für Ihren Kommentar.

Das ist auch der Grund, warum ich nicht mehr in Geschäften einkaufen gehe. Ich möchte informiert werden und zwar über alle Dinge und sicher sein, dass die Infos auch richtig sind und zu mir passen. Das können die Wenigsten. Früher war das anders und ich wünschte mir, dass es wieder so wird. Denn ich gehe gern in die Geschäfte und kaufe ein.

Sehr schön, wie Sie diesen Punkt beschrieben haben. Man kann ihn direkt in die Verführungskunst übertragen.

Im Verkauf ist es eine Binsenweisheit: “Jeder Kunde ist anders.” Wer steckt denn hinter dem “Kunden”? Es sind Menschen, jeder mit seiner eigenen Geschichte, Meinungen, Prinzipien und Erfahrungen.
Drehen wir das Ganze doch einmal um: “Jeder …

Zum letzten Thema kenne ich auch einen umgekehrten Fall: den Webshop den ich als Student lange Zeit betreut und entwickelt habe. Unser Web-Shop hat sich trotz aller technischen Finessen, die ich mir mit meinem damaligen Chef ausgedacht habe nicht gegen unsere realen Verkäufer durchgesetzt, wie ich jetzt feststellen muss

Respektiv betrachtet hebt das gewisse Enttäuschungen auch wieder auf Die Firma gibt es übrigens noch – im Gegenteil es wurden trotz “Wirtschaftskrise” ein paar Leute eingestellt!

Mit freundlichen Grüßen,
Rolf Kahrt