Kommentare zu: Was müssen Sie tun, damit Ihr Kunde, Mitarbeiter oder Ehepartner nicht flüchtet? http://www.persoenlichkeits-blog.de/article/2575/rezension-buch-kunden-auf-der-flucht-von-anne-schueller Intelligenter arbeiten. | Bewusster leben. | Ein Blog von Roland Kopp-Wichmann Fri, 10 Feb 2012 18:36:46 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Von: MB http://www.persoenlichkeits-blog.de/article/2575/rezension-buch-kunden-auf-der-flucht-von-anne-schueller/comment-page-1#comment-11682 MB Thu, 09 Jun 2011 11:36:49 +0000 http://www.persoenlichkeits-blog.de/?p=2575#comment-11682 zu Ergebnis der ersten sechs Rangplätze: Ok, der Herr von und zu Guttenberg sollte ja inzwischen im Ranking etwas gefallen sein. Eine nochmalige Befragung wäre hierbei sicherlich sehr interessant. zu Ergebnis der ersten sechs Rangplätze:
Ok, der Herr von und zu Guttenberg sollte ja inzwischen im Ranking etwas gefallen sein. Eine nochmalige Befragung wäre hierbei sicherlich sehr interessant.

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]]> Von: TelefoNina http://www.persoenlichkeits-blog.de/article/2575/rezension-buch-kunden-auf-der-flucht-von-anne-schueller/comment-page-1#comment-7800 TelefoNina Thu, 18 Mar 2010 16:15:25 +0000 http://www.persoenlichkeits-blog.de/?p=2575#comment-7800 Danke, das ist eine sehr ausführliche Rezension! Und eine der wenigen, die nicht nur das Buch lobt oder kritisiert, sondern bei der man direkt etwas für sich "mitnimmt" (den letzten Aspekt). Vielen Dank! Diese Rezension kommt in meinen Bookmarks in den "vielleicht kaufen"-Ordner. Danke, das ist eine sehr ausführliche Rezension! Und eine der wenigen, die nicht nur das Buch lobt oder kritisiert, sondern bei der man direkt etwas für sich “mitnimmt” (den letzten Aspekt).

Vielen Dank! Diese Rezension kommt in meinen Bookmarks in den “vielleicht kaufen”-Ordner.

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]]> Von: Karl Hinkel http://www.persoenlichkeits-blog.de/article/2575/rezension-buch-kunden-auf-der-flucht-von-anne-schueller/comment-page-1#comment-7763 Karl Hinkel Sun, 07 Mar 2010 18:59:33 +0000 http://www.persoenlichkeits-blog.de/?p=2575#comment-7763 Na, endlich mal ein handfestes Marketing-Thema, da kenne ich mich doch aus - mit einem 20 Jahre alten Master im B2B-Marketing. Also, seit Philipp Kotler ist ja seit 40 Jahren B2B-Marketing eine eigenständige wissenschaftliche Disziplin. Bei all den vielen Teilaufgaben in den multidimensionalen, multipersonalen und langwierigen Entscheidungsprozessen in der Industrie z.B. sind ja viele Teilaufgaben zu lösen: Geschäftsbeziehungsaufgabe (will ich mit denen überhaupt?), was ja Hauptpunkt des vorgestellten Buches ist, Integrationsaufgaben (vorhandene tech. Infrastruktur), Personalbesetzungsaufgaben (Humanressourcen) usw. Dabei bestehen immer! Risikowahrnehmungen (objektive & subjektive) auf die der Anbieter mit Risikoreduktionsstrategien reagieren muss: <strong>Psycho-soziales Risiko</strong> (Ich -User- werde das neue System nicht so einfach lernen, das ist ja viel zu kompliziert), Bedarfsrisiko (Habe ich als Entscheider auch unsere Problemstellung richtig erkannt? Wissen wir wirklich, wo wir hinwollen/müssen?), <strong>Marktrisiko</strong> (Ich bin mir unsicher, ob gerade dieser Anbieter uns auch in fünf Jahren noch Ersatzteile liefert), <strong>Transaktionsrisiko </strong>(Ich glaube nicht, dass dieser Anbieter all seine Versprechen auch einhalten kann und wird), <strong>Funktionserfüllungsrisiko</strong> (Ich möchte erst mal sehen, dass diese Anlage/System auch hält, was es verspricht, vor allem in Bezug auf Zuverlässigkeit). Jedes dieser Risiken hat finanzielle Folgen für den Kunden - wenn es eintritt. Somit hat der Kunde auch immer finanzielles Risiko zu tragen. Zuerst gilt es immer, diese empfundenen Risiken auf Seiten des Anbieters ernstzunehmen. Und wenn der Anbieter das dann tut, ein gut organisiertes zuverlässiges Verkaufsverhalten praktiziert, dann sind Begriffe wie Vertrauen und Co-Destiny im Geschäftsleben, sowie Win-Win, keine abgegriffene Münzen, deren Wert man nicht mehr erkennt. Bei dem Wort alleine, ich meine Vertrauen, müssen wir uns im klaren darüber sein, dass es sich um eines der am meisten strapazierten und mißbrauchten Wörter überhaupt handelt. Zuerst kommt die Sacharbeit. Zuerst kommt Analyse der Risikowahrnehmung, dann Gestaltung der Risikoreduktionsstrategien (Garantie, Gewährleistung, Referenzen...), zum Schluss die Erfolgskontrolle der komplexen Prozesse. Vor ca. 14 Tagen hatte ich eine Serie Tweets zum Thema Empfehlungsmarketing mit zahlreichen Veröffentlichungen von Frau Schüller - die Rate der Aufrufe war recht hoch. Wenn ich die Kunden zu empfehlenden Anwendern entwickle, dann erweitere ich meine Marketing-Kommunikation quantitativ und qualitativ, das ja alle in ihren eigenen Strukturen kommunizieren (empfehlen). Das erhöht die Glaubwürdigkeit, Bekanntheit, Reputation. Die Fanseite schaue ich mir gerne an, auch freue ich mich auf das Lesen des Buches. Das letzte war Regis McKenna´s Dynamisches Marketing aus den 1980ern - weil wohl das knallrote Cover aus dem Regal hervorstach. Weiterhin alles gute allerseits und viel Erfolg mit dem sanften, loyalen Marketing. Karl Hinkel, Köln Dipl.-Wirtsch.-Ing., MBM Na, endlich mal ein handfestes Marketing-Thema, da kenne ich mich doch aus – mit einem 20 Jahre alten Master im B2B-Marketing.
Also, seit Philipp Kotler ist ja seit 40 Jahren B2B-Marketing eine eigenständige wissenschaftliche Disziplin. Bei all den vielen Teilaufgaben in den multidimensionalen, multipersonalen und langwierigen Entscheidungsprozessen in der Industrie z.B. sind ja viele Teilaufgaben zu lösen: Geschäftsbeziehungsaufgabe (will ich mit denen überhaupt?), was ja Hauptpunkt des vorgestellten Buches ist, Integrationsaufgaben (vorhandene tech. Infrastruktur), Personalbesetzungsaufgaben (Humanressourcen) usw.

Dabei bestehen immer! Risikowahrnehmungen (objektive & subjektive) auf die der Anbieter mit Risikoreduktionsstrategien reagieren muss:
Psycho-soziales Risiko (Ich -User- werde das neue System nicht so einfach lernen, das ist ja viel zu kompliziert), Bedarfsrisiko (Habe ich als Entscheider auch unsere Problemstellung richtig erkannt? Wissen wir wirklich, wo wir hinwollen/müssen?),
Marktrisiko (Ich bin mir unsicher, ob gerade dieser Anbieter uns auch in fünf Jahren noch Ersatzteile liefert),
Transaktionsrisiko (Ich glaube nicht, dass dieser Anbieter all seine Versprechen auch einhalten kann und wird),
Funktionserfüllungsrisiko (Ich möchte erst mal sehen, dass diese Anlage/System auch hält, was es verspricht, vor allem in Bezug auf Zuverlässigkeit).

Jedes dieser Risiken hat finanzielle Folgen für den Kunden – wenn es eintritt. Somit hat der Kunde auch immer finanzielles Risiko zu tragen. Zuerst gilt es immer, diese empfundenen Risiken auf Seiten des Anbieters ernstzunehmen.

Und wenn der Anbieter das dann tut, ein gut organisiertes zuverlässiges Verkaufsverhalten praktiziert, dann sind Begriffe wie Vertrauen und Co-Destiny im Geschäftsleben, sowie Win-Win, keine abgegriffene Münzen, deren Wert man nicht mehr erkennt. Bei dem Wort alleine, ich meine Vertrauen, müssen wir uns im klaren darüber sein, dass es sich um eines der am meisten strapazierten und mißbrauchten Wörter überhaupt handelt.

Zuerst kommt die Sacharbeit. Zuerst kommt Analyse der Risikowahrnehmung, dann Gestaltung der Risikoreduktionsstrategien (Garantie, Gewährleistung, Referenzen…), zum Schluss die Erfolgskontrolle der komplexen Prozesse. Vor ca. 14 Tagen hatte ich eine Serie Tweets zum Thema Empfehlungsmarketing mit zahlreichen Veröffentlichungen von Frau Schüller – die Rate der Aufrufe war recht hoch. Wenn ich die Kunden zu empfehlenden Anwendern entwickle, dann erweitere ich meine Marketing-Kommunikation quantitativ und qualitativ, das ja alle in ihren eigenen Strukturen kommunizieren (empfehlen). Das erhöht die Glaubwürdigkeit, Bekanntheit, Reputation.

Die Fanseite schaue ich mir gerne an, auch freue ich mich auf das Lesen des Buches. Das letzte war Regis McKenna´s Dynamisches Marketing aus den 1980ern – weil wohl das knallrote Cover aus dem Regal hervorstach. Weiterhin alles gute allerseits und viel Erfolg mit dem sanften, loyalen Marketing.
Karl Hinkel, Köln
Dipl.-Wirtsch.-Ing., MBM

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]]> Von: Anne Schüller http://www.persoenlichkeits-blog.de/article/2575/rezension-buch-kunden-auf-der-flucht-von-anne-schueller/comment-page-1#comment-7762 Anne Schüller Sun, 07 Mar 2010 15:24:14 +0000 http://www.persoenlichkeits-blog.de/?p=2575#comment-7762 Wow, Herr Kopp-Wichmann! Bislang die sorgfältigste und ausführlichste Rezension, die mein Buch bekommen hat. Vielen lieben Dank. Inzwischen gibt es übrigens auch eine Facebook-Fanseite zum Thema. Gerne lade ich dorthin ein: http://facebook.loyalitaetsmarketing.com Sonnige Sonntagsgrüße. Anne M. Schüller Wow, Herr Kopp-Wichmann! Bislang die sorgfältigste und ausführlichste Rezension, die mein Buch bekommen hat. Vielen lieben Dank.

Inzwischen gibt es übrigens auch eine Facebook-Fanseite zum Thema. Gerne lade ich dorthin ein: http://facebook.loyalitaetsmarketing.com

Sonnige Sonntagsgrüße. Anne M. Schüller

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